Pravidla internetového obchodu marmex.pl

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ONLINE OBCHODU
3. PODMÍNKY Z uzavírání smluv o prodeji
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PRO PLATBU ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, METODY A DODACÍ DOBA A PŘIJÍMÁNÍ VÝROBKU
6. REKLAMACE NA VÝROBKY (VZTAHUJÍCÍ SE NA PRODEJNÍ DOHODY ZÁVĚREČNÉ DO 24. PROSINCE 2014)
7. REKLAMACE VÝROBKŮ (VZTAHUJÍCÍ SE NA PRODEJNÍ DOHODY ZÁVĚREČNÉ OD 25. PROSINCE 2014)
8. MIMOŘÁDNÉ METODY ZKOUŠENÍ REKLAMACÍ A VYŠETŘENÍ REKLAMACÍ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TOMTO
9. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD DOHODY (Týká se OBCHODNÍCH DOHOD uzavřených do 24. prosince 2014)
10. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD DOHODY (Týká se OBCHODNÍCH DOHOD ZÁVĚRŮ OD 25. PROSINCE 2014)
11. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Internetový obchod www.marmex.pl dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu byla udělena zákonem o právech spotřebitele. Ustanovení smluv méně příznivých pro spotřebitele než ustanovení zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitele. Účelem ustanovení těchto nařízení proto není vyloučit nebo omezit jakákoli práva spotřebitele podle jejich závazných právních předpisů a veškeré případné pochybnosti by měly být vysvětleny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli nedodržení ustanovení těchto nařízení s

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

• Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.marmex.pl provozuje Marek Jędrzejewski, který podniká pod názvem MARMEX MEBLE Marek Jędrzejewski zapsaný v centrálním registru a informace o hospodářské činnosti Polské republiky vedený ministrem pro hospodářství, který má: adresu místo podnikání a adresa pro službu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępno, NIP 6191635763, REGON 251064818, e-mailová adresa: biuro@marmex.pl, telefonní číslo: + 48 509 206 555.
• Tato nařízení jsou určena spotřebitelům i podnikatelům používajícím internetový obchod (s výjimkou bodu 11 nařízení, který je určen pouze podnikatelům).
• Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s prováděním ustanovení těchto Pravidel je Poskytovatel služeb. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely v rozsahu a na základě zásad stanovených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách internetového obchodu. Poskytování osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány poskytovatelem služeb, má právo kontrolovat svůj obsah a právo je aktualizovat a výše uvedená ustanovení mají tato ustanovení přednost a měla by být použita.
  • PRACOVNÍ DEN - jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
  • FORMULÁŘ OBJEDNÁVKY - elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje zadávání objednávky, zejména přidáním produktů do elektronického košíku a určením podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
  • ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí a v případech stanovených obecně použitelnými ustanoveními také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, kterou zákon uděluje způsobilost k právním úkonům; - kdo uzavřel nebo má v úmyslu uzavřít s prodejcem kupní smlouvu.
  • OBČANSKÝ KÓD - zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (zákon č. 1664, č. 16, bod 93, ve znění pozdějších předpisů).
  • PRODUKT - movitá položka dostupná v internetovém obchodě, která je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
  • REGULACE - tyto předpisy internetového obchodu.
  • ONLINE STORE - online obchod poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: www.marmex.pl.
  • prodávající; POSKYTOVATEL SLUŽEB - Marek Jędrzejewski vykonávající obchodní činnost v rámci společnosti MARMEX MEBLE Marek Jędrzejewski zapsán do ústředního rejstříku a informace o hospodářské činnosti Polské republiky vedený ministrem příslušným pro hospodářství, který má: adresu místa podnikání a adresu pro dodání: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępno, NIP 6191635763, REGON 251064818, e-mailová adresa: biuro@marmex.pl, telefonní číslo: + 48 509 206 555.
  • DOHODA O PRODEJI - Smlouva o prodeji produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
  • ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - služba poskytovaná poskytovatelem služeb elektronickou cestou uživateli služby prostřednictvím internetového obchodu.
  • PŘÍJEMCE SLUŽEB - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně použitelnými ustanoveními také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, kterou zákon uděluje způsobilost k právním úkonům; - používání nebo zamýšlené použití elektronické služby.
  • ZÁKON O SPOTŘEBITELSKÝCH PRÁVECH, ZÁKON - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (zákon č. 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů)
  • OBJEDNÁVKA - prohlášení zákazníka o záměru předložené prostřednictvím objednávkového formuláře a přímo zaměřené na uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.
     

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ONLINE OBCHODU

• V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Objednávkový formulář.
  • Objednávkový formulář - použití objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy zákazník přidá první produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. Zadání objednávky se uskuteční poté, co zákazník dokončí celkem dva následující kroky - (1) po vyplnění objednávkového formuláře a (2) kliknutí na webové stránce internetového obchodu po vyplnění pole Objednávka „Objednávám a zaplatím“ - až do této chvíle je možné zadané údaje upravovat (v za tímto účelem postupujte podle zobrazených zpráv a informací dostupných na webu internetového obchodu). V objednávkovém formuláři je nutné, aby zákazník poskytl následující zákaznické údaje: jméno a příjmení / název společnosti, adresa (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se kupní smlouvy: Produkt (y), množství Produkt (y), místo a způsob dodání Produkt (y), způsob platby. Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je rovněž nutné uvést název společnosti a daňové identifikační číslo.
    • Služba elektronického objednávkového formuláře je poskytována bezplatně a má jednorázovou povahu a je ukončena, když je objednávka zadána prostřednictvím objednávky nebo když zákazník prostřednictvím ní přestane objednávat.
• Technické požadavky nezbytné pro spolupráci se systémem IKT používaným poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiná multimediální zařízení s přístupem na internet; (2) přístup k elektronické poště; (3) Internetový prohlížeč: Mozilla Firefox verze 17.0 a vyšší nebo Internet Explorer verze 10.0 a vyšší, Opera verze 12.0 a vyšší, Google Chrome verze 23.0. a vyšší, Safari verze 5.0 a vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení cookies a podpory Javascriptu ve webovém prohlížeči.
• Příjemce služeb je povinen používat internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a slušností, s ohledem na respektování osobních práv, autorských práv a duševního vlastnictví poskytovatele služeb a třetích osob. Příjemce služby je povinen zadat údaje v souladu se skutečností. Příjemci je zakázáno poskytovat nezákonný obsah.
• Postup vyřizování stížností:
  • Stížnosti související s poskytováním elektronických služeb poskytovatelem služeb a další stížnosti související s provozováním internetového obchodu (s výjimkou reklamačního řízení produktu, které bylo uvedeno v bodech 6 a 7 předpisů) Příjemce služby může podat například:
    • písemně na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępnem;
    • v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: biuro@marmex.pl;
  • Doporučuje se příjemci služby v popisu stížnosti: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalostí; (2) žádost zákazníka; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost - to usnadní a urychlí posouzení stížnosti Poskytovatelem služeb. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost podaných stížností bez doporučeného popisu stížnosti.
  • Poskytovatel služeb musí na stížnost reagovat neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání.
     

3. PODMÍNKY Z uzavírání smluv o prodeji

• K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník zadal objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.1 nařízení.
• Cena produktu uvedená na webu internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní z produktu, který je předmětem objednávky, o nákladech na doručení (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) ao dalších nákladech, a pokud není možné určit výši těchto poplatků - povinnost je zaplatit, je zákazník informován na webu internetového obchodu při zadávání objednávky, včetně případů, kdy si zákazník přeje být vázán prodejní smlouvou.
• Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře:
  • K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník zadá objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.1 nařízení.
  • Po zadání objednávky prodávající okamžitě potvrdí její přijetí a současně přijme objednávku ke zpracování. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k provedení se uskuteční zasláním Zákazníka vhodným e-mailem na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a její přijetí k provedení a potvrzení uzavření kupní smlouvy. Jakmile zákazník obdrží výše uvedený e-mail, uzavře se mezi zákazníkem a prodávajícím kupní smlouva.
  • Konsolidace, ochrana a zpřístupnění obsahu uzavřené kupní smlouvy zákazníkovi se provádí (1) poskytnutím těchto Pravidel na webových stránkách internetového obchodu a (2) odesláním zákazníkovi e-mailovou zprávu uvedenou v bodě 3.3.2. Předpisy. Obsah kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v IT systému internetového obchodu prodávajícího.
• Po dokonaniu wysyłki zakupionego towaru, Sklep w ramach realizacji umowy z Kupującym jest zobowiązany przesłać Kupującemu na adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o przeprowadzonej transakcji. Kupujący jest uprawniony, jednak nie zobowiązany, do jej wypełnienia.
   

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PRO PLATBU ZA PRODUKT

• Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby platby na základě kupní smlouvy, pokud není kupní smlouva:
  • na dobírku při dodání,
  • platba v hotovosti při osobním vyzvednutí,
  • platba bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího:
    Bank: Santander Bank Polska SA
    Číslo faktury: 46 1090 2590 0000 0001 2309 7989.
  • platby ve splátkách - platba se provádí zcela nebo částečně s prostředky z půjčky poskytnuté společností Credit Agricole Bank Polska S.A. (Credit Agricole Bank Polska SA se sídlem Plac Orląt Lwowskich 1, Wrocław 53-605, základní kapitál 699 000 000,00 PLN (zcela splaceno), zapsaná v obchodním rejstříku rejstříku národních soudů vedeném Okresním soudem pro Wrocław-Fabryczna, VI Ekonomické oddělení národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 0000039887, NIP (daňové identifikační číslo): 6570082274, REGON (číslo národního obchodního rejstříku): 290513140).
• Pokud se zákazník rozhodne platit v hotovosti při osobním vyzvednutí, bankovním převodem, je zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření kupní smlouvy.
• Pokud si zákazník při dodání zvolí platbu při dodání, je povinen provést platbu při dodání.
   

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A DATUM DODÁNÍ A PŘIJÍMÁNÍ VÝROBKU

• Dodání produktu je k dispozici na území Polské republiky.
• Dodání produktu zákazníkovi je splatné, pokud prodejní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou zákazníkovi označeny na webových stránkách internetového obchodu v záložce „Náklady na dopravu“ a při zadávání objednávky, včetně případů, kdy si zákazník přeje být vázán kupní smlouvou.
• Osobní sběr produktu Zákazníkem je zdarma.
• Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby doručení nebo vyzvednutí produktu:
  • kurýr, dobírka,
  • osobní vyzvednutí je k dispozici na adrese: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia u Kępna - v pracovní dny od 9:00 do 17:00 a v sobotu od 9:00 do 13:00 (kromě státních svátků).
• Lhůta pro dodání produktu zákazníkovi je až 30 pracovních dnů, pokud není v popisu produktu nebo při zadávání objednávky uvedeno kratší období. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je dodacím termínem nejdelší dané datum, které však nesmí přesáhnout 30 pracovních dnů. Začátek dodací lhůty produktu zákazníkovi se počítá takto:
  • pokud si zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem - od data připsání na bankovní účet prodávajícího,
  • pokud si zákazník vybere způsob platby při dodání - ode dne uzavření kupní smlouvy,
  • pokud si zákazník zvolí způsob platby v splátkovém systému - ode dne, kdy věřitel oznámí prodávajícímu uzavření smlouvy o úvěru se zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z úvěru poskytnutého zákazníkovi.
• Datum připravenosti Produktu ke sběru Zákazníkem - pokud se Zákazník rozhodne sbírat Produkt osobně, bude Produkt připraven ke sběru Zákazníkem do 30 pracovních dnů, pokud nebude v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší doba. V případě Produktů s odlišnými podmínkami připravenosti ke sběru je doba připravenosti ke sběru nejdelší poskytovaná doba, která však nesmí přesáhnout 30 pracovních dnů. Prodávající bude dále informován o připravenosti produktu k vyzvednutí zasláním vhodného e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při zadávání objednávky.
• Počátek doby připravenosti k vyzvednutí produktu Zákazníkem se počítá takto:
  • pokud si zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem - od data připsání na bankovní účet prodávajícího,
  • pokud si zákazník zvolí způsob hotovosti při osobním vyzvednutí - ode dne uzavření kupní smlouvy,
  • pokud si zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne, kdy věřitel informuje prodávajícího o uzavření úvěrové smlouvy se zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z úvěru poskytnutého zákazníkovi.
     
• Při objednávce je zákazník povinen poskytnout minimálně jednu osobu pro vykládku (balíčky mohou být velmi těžké)

6. REKLAMACE VÝROBKŮ (PLATNÉ PRO DOHODY O PRODEJI ZÁVĚREČNÉ DO 24. PROSINCE 2014)

• Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který je fyzickou osobou, která získává Produkt pro účely, které nesouvisejí s profesní nebo obchodní činností, z důvodu nesouladu Produktu s kupní smlouvou, jsou stanoveny obecně použitelným právem, zejména zákonem ze dne 27. července 2002 o zvláštní podmínky prodeje spotřebitelům a změny občanského zákoníku (věst. zákonů 2002 č. 141, položka 1176 ze dne
• )
• Podrobné informace o odpovědnosti prodávajícího za nesoulad produktu s kupní smlouvou a práva zákazníka jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu na kartě „Stížnost“.
• Zákazník může podat stížnosti (včetně oznámení o nesouladu Produktu s kupní smlouvou a oznámení příslušné žádosti o tom, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo předložení prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy), například:
  • písemně na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępnem,
  • v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: biuro@marmex.pl;
• Doporučuje se, aby zákazník v popisu stížnosti: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesouladu; (2) požadavek, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost - to usnadní a urychlí posouzení stížnosti prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost podaných stížností bez doporučeného popisu stížnosti.
• Prodávající odpoví na stížnost zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Pokud Prodávající neodpoví ve výše uvedené lhůtě, znamená to, že Prodávající uznal stížnost
• Je-li nutné, aby prodávající odpověděl na stížnost zákazníka nebo aby uplatnil práva zákazníka vyplývající z nedodržení kupní smlouvy produktem, bude výrobek dodán prodávajícímu, bude prodávající vyzván, aby dodal produkt na náklady prodávajícího na adresu ul. Leśna 7, 63-648 Słupia u Kępno. Pokud by však vzhledem k typu nedodržení, typu Produktu nebo způsobu jeho montáže bylo dodání Produktu Zákazníkem nemožné nebo nadměrně obtížné, poskytne Zákazník po předchozím jmenování Produkt k dispozici Prodávajícímu v místě, kde se Produkt nachází.
• Žádost o dodání Produktu uvedená v bodě 6.6 Pravidel nemá vliv na lhůtu, ve které Prodávající odpovídá na stížnost zákazníka uvedenou v bodě 6.5 Pravidel.
   

7. REKLAMACE VÝROBKŮ (VZTAHUJÍCÍ SE NA PRODEJNÍ DOHODY ZÁVĚREČNÉ OD 25. PROSINCE 2014)

• Základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, má-li prodaný produkt fyzickou nebo právní vadu (záruku), stanoví obecně platné právo, zejména občanský zákoník.
• Prodávající je povinen poskytnout Zákazníkovi Produkt bez vad. Podrobné informace o odpovědnosti prodávajícího v důsledku vady produktu a práv zákazníka jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu v části „Stížnost“.
• Zákazník může podat stížnost, například:
  • písemně na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępnem,
  • v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: biuro@marmex.pl;
• Doporučuje se, aby zákazník v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vady; (2) požadavek, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost - to usnadní a urychlí posouzení stížnosti prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost podaných stížností bez doporučeného popisu stížnosti.
• Prodávající odpoví na stížnost zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Pokud Prodávající neodpoví ve výše uvedené lhůtě, znamená to, že Prodávající uznal stížnost
• Je-li nutné, aby prodávající odpověděl na stížnost zákazníka nebo aby uplatnil jeho práva vyplývající ze záruky, bude produkt dodán prodávajícímu, bude prodávající vyzván, aby mu dodal produkt na náklady prodávajícího na adresu ul. Leśna 7, 63-648 Słupia u Kępno. Pokud by však vzhledem k typu vady, typu Produktu nebo způsobu, jakým byl nainstalován, bylo dodání Produktu Zákazníkem nemožné nebo nadměrně obtížné, bude Zákazník vyzván, aby po předchozí domluvě poskytl Produkt Prodávajícího v místě, kde se Produkt nachází.
• Žádost o dodání Produktu uvedená v bodě 7.6 Řádu nemá vliv na lhůtu pro odpověď Prodávajícího na stížnost zákazníka uvedenou v bodě 7.5 Pravidel a neporušuje právo Zákazníka požádat Prodávajícího o demontáž vadného Produktu a opětovnou instalaci Produktu po jeho výměně za produkt bez vad nebo odstranění vady uvedené v článku. 561 [1] občanského zákoníku.
   

8. MIMOŘÁDNÉ ZPŮSOBY ZKOUŠENÍ REKLAMACÍ A VYŠETŘENÍ REKLAMACÍ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

• Podrobné informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, používat mimosoudní způsoby vyřizování stížností a nápravy, jakož i pravidla pro přístup k těmto postupům jsou k dispozici v centrále a na webových stránkách poviatských (obecních) spotřebitelských ombudsmanů, sociálních organizací, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelé, provinční inspektoráty obchodní inspekce a na těchto internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/spprawy_ind Individualne.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
• Zákazník, který je spotřebitelem, má následující příklady způsobů, jak využít mimosoudní vyřizování stížností a nápravu:
  • Zákazník má právo obrátit se na stálý spotřebitelský soud uvedený v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Úř. Věst. 2001 č. 4, bod 25, ve znění pozdějších předpisů), se žádostí o vyřešení sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy. Pravidla organizace a fungování stálých rozhodčích soudů pro spotřebitele jsou stanovena v nařízení ministra spravedlnosti ze dne 25. září 2001 o pravidlech organizace a fungování stálých rozhodčích soudů pro spotřebitele. (Journal of Laws 2001, No. 113, item
  • )
  • Zákazník má právo obrátit se na provinčního inspektora obchodní inspekce podle čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Úř. Věst. 2001 č. 4, bod 25, ve znění pozdějších předpisů), se žádostí o zahájení mediačního řízení o smírném urovnání sporu mezi zákazníkem a prodávajícím. Informace o zásadách a způsobu mediačního řízení prováděného provinčním inspektorem obchodní inspekce jsou k dispozici v kancelářích a na webových stránkách jednotlivých provinčních inspektorátů obchodní inspekce.
  • Zákazník může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím, a to také za využití bezplatné pomoci poviatského (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo sociální organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Spotřebitelská federace, Sdružení spotřebitelů) polish). Poradenství poskytuje Spotřebitelská federace na bezplatné telefonní lince 800 007 707 a Asociace polských spotřebitelů na e-mailové adreseady@dlakonsumentow.pl.
     

9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH DO 24 GRUDNIA 2014 ROKU)

• Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu tím, že do 10 kalendářních dnů předloží příslušné prohlášení. K dodržení této lhůty stačí zaslat prohlášení před vypršením platnosti. Prohlášení o odstoupení může být učiněno například:
  • písemně na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępnem,
  • v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: biuro@marmex.pl;
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách internetového obchodu na kartě „Odstoupení od smlouvy“. Spotřebitel může použít formulář šablony, není to však povinné.
• 10denní lhůta, ve které může spotřebitel odstoupit od smlouvy, se počítá v případě kupní smlouvy od data vydání produktu a kdy se smlouva týká poskytování elektronických služeb ode dne jejího uzavření.
• V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neplatnou a spotřebitel je zproštěn všech závazků. To, co strany poskytly, bude vráceno beze změny, pokud nebyla nutná změna v běžném podnikání. Návrat by se měl uskutečnit okamžitě, nejpozději do 14 kalendářních dnů. Pokud spotřebitel provedl nějaké zálohy, podléhá zákonnému úroku ode dne zálohy.
• Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré platby, které provedl, včetně nákladů na doručení produktu zákazníkovi, na číslo účtu uvedené spotřebitelem, pokud spotřebitel neurčí jinak. Spotřebitel může vrátit produkt prodávajícího na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia u Kępna.
• Právo na odstoupení od smlouvy na dálku nemá právo na spotřebitele v těchto případech: (1) poskytování služeb bylo zahájeno se souhlasem spotřebitele před lhůtou uvedenou v bodech 9.1 a 9.3; 2) pokud jde o zvukové a obrazové záznamy a zaznamenané na nosičích dat IT poté, co spotřebitel odstranil své původní balení; 3) zakázky na služby, u nichž cena nebo odměna závisí výhradně na pohybu cen na finančním trhu; (4) výhody s vlastnostmi určenými spotřebitelem v pořadí, které uvedl nebo které úzce souvisejí s jeho osobou; 5) dávky, které vzhledem ke své povaze nemohou být vráceny nebo jejichž předmět podléhá rychlému zhoršení; (6) tiskové doručení; (7) služby v oblasti hazardních her.
   

10. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD DOHODY (Týká se OBCHODNÍCH DOHOD ZÁVĚRŮ OD 25. PROSINCE 2014)

• Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 14 kalendářních dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez vzniklých nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 10.8 nařízení. Ke splnění termínu stačí zaslat prohlášení před vypršením jeho platnosti. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat:
  • písemně na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia pod Kępnem,
  • v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: biuro@marmex.pl;
• Příklad formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici na webových stránkách internetového obchodu na kartě „Odstoupení od smlouvy“. Spotřebitel může použít formulář šablony, není to však povinné.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná:
  • pro smlouvu, na základě které Prodávající vydává Produkt, je povinen převést své vlastnictví (např. Prodejní smlouva) - z převzetí vlastnictví Produktem spotřebitelem nebo třetí stranou jím určenou jiným než dopravce, a v případě smlouvy, která: ( 1) zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo částech - od převzetí držení posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodání Produktů po stanovené období - od převzetí držení prvního z Produktů;
  • pro jiné smlouvy - ode dne smlouvy.
• V případě odstoupení od smlouvy na dálku se smlouva považuje za neplatnou.
• Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které provedl, včetně nákladů na dodání produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z metody zvolené zákazníkem) jiné než nejlevnější obvyklý způsob doručení v internetovém obchodě). Prodávající uhradí platbu stejným způsobem platby, jaký používá spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem úhrady, který pro něj nepředstavuje žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, aby vyzvedl Produkt od samotného spotřebitele, může zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele, dokud neobdrží Produkt zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže důkaz o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.
• Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl převzetí Produktu sám. K dodržení termínu stačí vrátit produkt před vypršením jeho platnosti. Spotřebitel může vrátit Produkt na následující adresu: ul. Leśna 7, 63-648 Słupia u Kępna.
• Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty produktu v důsledku jeho používání způsobem, který přesahuje to, co je nezbytné pro stanovení povahy, vlastností a fungování produktu.
• Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, kterou je spotřebitel povinen nést:
  • pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější způsob běžného dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen uhradit dodatečné náklady, které spotřebiteli vzniknou
  • Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu.
  • v případě Produktu, který je službou, jejíž plnění - na výslovnou žádost spotřebitele - začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za splněné služby až do odstoupení od smlouvy dohodě. Výše platby se počítá úměrně k rozsahu poskytované služby, s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna příliš vysoká, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytované služby.
• Právo na odstoupení od smlouvy na dálku nemá pro spotřebitele právo v souvislosti se smlouvami:
  • (1) za poskytování služeb, pokud prodávající plně vykonal službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po provedení služby prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy; (2) kde cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu, a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem služby nevlastněný produkt, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve kterém je předmětem služby Produkt, který se rychle zhoršuje nebo má krátkou životnost; (5) ve kterém je předmětem služby Produkt dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) ve kterém jsou předmětem služby Produkty, které jsou po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi po dodání; (7) u kterých jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu; (8) ve kterém spotřebitel výslovně požadoval, aby ho prodávající navštívil kvůli neodkladné opravě nebo údržbě; poskytuje-li prodávající jiné služby než ty, které požaduje spotřebitel, nebo poskytuje produkty jiné než náhradní díly nezbytné pro provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v souvislosti s doplňkovými službami nebo produkty; (9) ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo vizuální záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl balíček otevřen po dodání; (10) pro doručování novin, časopisů nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; 11) uzavřené prostřednictvím veřejné dražby; (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro obytné účely, přeprava zboží, půjčovna aut, gastronomie, služby pro volný čas, zábavu, sportovní nebo kulturní akce, pokud smlouva uvádí den nebo dobu poskytování služby; (13) v případě dodávky digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud poskytování služby začalo výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej prodávající informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
     

11. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

• Tato část předpisů a ustanovení zde obsažená se vztahují pouze na zákazníky a jiné příjemce.
• Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem, do 14 kalendářních dnů ode dne jeho uzavření. K odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může dojít bez udání důvodu a nevznikají žádné nároky na straně zákazníka, který není spotřebitelem proti
• V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné platební metody, včetně požadavku na předplacení celé nebo částečné platby, bez ohledu na platební metodu zvolenou Zákazníkem a uzavření kupní smlouvy.
• Po uvolnění Produktu Prodávajícím převede dopravce na Zákazníka, který není spotřebitelem, výhody a zátěž spojená s Produktem a riziko náhodného poškození nebo poškození Produktu. V takovém případě prodávající neodpovídá za žádné ztráty, závady nebo poškození produktu vzniklé jeho přijetím k přepravě až do jeho doručení zákazníkovi a za zpoždění v dodávce.
• Pokud je Produkt zaslán Zákazníkovi prostřednictvím přepravce, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku zkontrolovat včas a způsobem přijatým pro takové přepravy. Zjistí-li, že během přepravy došlo ke ztrátě nebo poškození produktu, je povinen provést veškerá opatření nezbytná k určení odpovědnosti dopravce.
• Podle umění. 558 odst. 1 občanského zákoníku je vyloučena odpovědnost prodávajícího vyplývající ze záruky za produkt vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem.
• V případě příjemců služeb, kteří nejsou spotřebiteli, může poskytovatel služeb ukončit smlouvu o poskytování elektronických služeb s okamžitou účinností a bez uvedení důvodů zasláním příslušného příjemce služby
• Odpovědnost poskytovatele služeb / prodávajícího ve vztahu k příjemci služby / zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na jeho právní základ, je omezena - jak v rámci jediné reklamace, tak za všechny nároky celkem - na částku zaplacené ceny a náklady na doručení Prodejní smlouvy však nepřesahují částku tisíc zlotých. Poskytovatel / prodávající odpovídá za příjemce / zákazníka, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk ve vztahu k příjemci / zákazníkovi, který není spotřebitelem
• Veškeré spory, které vzniknou mezi prodávajícím / poskytovatelem služeb a zákazníkem / příjemcem služby, který není spotřebitelem, podléhají soudu, který je příslušný pro sídlo prodávajícího / poskytovatele služeb.
   

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Dohody uzavřené prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavřeny v polštině.
• Změna předpisů:
  • Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo na změnu předpisů z důležitých důvodů, tj. změn v zákonech; změny platebních a dodacích metod - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto nařízení.
  • V případě uzavírání jiných smluv, než jsou smlouvy na dobu neurčitou, v souladu s těmito pravidly (např. kupní smlouvou), nebudou změny pravidel žádným způsobem porušovat nabytá práva zákazníků / zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, před datem vstupu změn v platnost předpisů, zejména změn předpisů, v platnost nebudou mít vliv na objednávky, které již byly zadány nebo podány, a na uzavřené, implementované nebo provedené dohody
• Ve věcech, na které se nevztahují tyto předpisy, se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; Zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (zákon č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); pro kupní smlouvy uzavřené do 24. prosince 2014 se zákazníky, kteří jsou spotřebiteli - ustanovení zákona o ochraně práv spotřebitele a odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným produktem ze dne 2. března 2000 (Úř. věst. 2000 č. 22, položka 271 v platném znění) .) a zákon o zvláštních podmínkách prodeje spotřebitelům ao změně občanského zákoníku ze dne 27. července 2002 (zákon č. 141, bod 1176, ve znění pozdějších předpisů); u prodejních smluv uzavřených od 25. prosince 2014 se zákazníky, kteří jsou spotřebiteli - ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (zákon č. 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů); a další příslušná ustanovení rozhodného práva.